Mitel公司解析（企业通信领域的发展历程、业务布局及市场影响）

一、Mitel公司简介

Mitel Networks Corporation是一家专注于企业通信和协作解决方案的供应商，其业务分为云业务和企业业务两大部分。云业务部门提供全面的云通信服务，包括统一通信、会议、团队消息和电话等服务。企业业务则涵盖了一系列的通信硬件和软件产品，包括IP电话平台、桌面设备以及与之相关的应用程序。

1、Mitel的产品和服务

产品

• 通信系统相关产品
  • 商务电话系统：现代商务电话系统是通信技术的核心，功能远不止于语音，可通过云端、现场或混合方式获取。
  • 设备和附件：从基础到高级，从一个用户到多个用户，从模拟到SIP再到蓝牙集成设备和配件，有高质量的设备来确保听到正确的声音。
  • MiCloud Connect：基于谷歌云的MiCloud Connect是一种易于使用的端到端云通信、协作和联络中心服务，结合直观的用户体验、对客户成功的关注和谷歌云经过验证的可靠性。
• 其他产品：还包括语音通讯、电脑外设、LAN和WAN网络方案、CTI产品及IP电话应用等。

服务

• MiVoice业务相关服务
  • 移动性：为员工提供与“在办公室”一样的通信体验，无论身处何地，都可通过单一身份单一号码接入，享受各种丰富的电话、语音信箱等功能。其嵌入式移动解决方案给了员工沟通更大的自由度，嵌入式动态分机解决方案允许员工将8台设备（不限类型）设为工作电话，所有电话号码都归于一个用户，可通过其他通信设备用单一的身份接入。还有虚拟办公室功能，员工可通过任何一个Mitel MiVoice IP电话登录虚拟办公室，多有电话呼叫都将路由到他们登录的设备，提升员工的可及率和工作效率，外部虚拟办公室功能让员工可以登录外部通信设备（例如家庭电话）来接听电话。
  • 统一通信与协作、统一消息、联络中心：Mitel MiVoice Business、Mitel MiCollab和Mitel MiContact Center构成一套完整的、低成本的统一通信解决方案，可以无缝安装进现有的IT架构，满足所有的业务需求。
• 其他服务
  • Mitel技术支持：为客户、服务提供商和合作伙伴提供全球技术支持，包括MiCloud产品和SIP终端产品组合。
  • Cloud Connect和Sky支持：MiCloud Connect和Sky hub让客户和合作伙伴能够访问培训和自助、查看实时服务状态（信任）、聊天、打开案例或联系支持部门。

2、Mitel的市场地位

市场地位

• Mitel在企业统一通信（UC）领域的全球市场份额位居第二，在全球市场的区域领导地位不断提升。

竞争优势

• 产品与技术优势
  • Mitel每天提供超过20亿个连接，帮助企业连接、协作和照顾客户。
  • 其电话系统功能强大，支持传统的语音通信、多方通话和会议功能、语音邮件、自动呼叫分配、集成CRM、移动性支持、数据共享、自定义设置、可靠性高等特点。
• 服务优势：提供从初始咨询和需求发现到持续优化的完整端到端服务生命周期。
• 合作优势：例如与Zoom的合作，Zoom Workplace应用程序与安全的Mitel电话和设备完全集成，用户可以从单一解决方案进行呼叫、开会和聊天，包括能够从Mitel支持的呼叫直接升级到Zoom会议，还可使用Zoom Docs、Zoom Whiteboard、Zoom Clips等集思广益、开发内容并启动项目计划，AI Companion贯穿始终，帮助用户快速启动内容创作、保持专注、优先考虑重要事项并快速获得答案。这种合作关系改变了游戏规则，为企业提供了一条通过AI协作和通信功能实现混合通信的途径。

综上所述，Mitel是一家在企业通信和协作解决方案领域具有显著影响力的公司，其产品和服务覆盖了广泛的市场领域，并且在不断发展和创新中保持着竞争优势。

二、Mitel公司的历史和发展

1、Mitel公司的历史

• Mitel公司成立于1972年，是一家总部位于加拿大的国际化通讯设备供应商。
• 2016年，Mitel曾试图以19.6亿美元的现金和股票收购Polycom，但最终Polycom被私募股权公司Siris Capital以20亿美元现金收购。
• 2023年10月，Mitel宣布完成收购Unify，加强了其统一通信产品阵容。

2、发展

• Mitel公司正着手推进下一代IP电话技术应用，包括语音通讯、电脑外设、LAN和WAN网络方案、CTI产品及IP电话应用。
• 例如，其MiCloud Connect是一种基于谷歌云的端到端云通信、协作和联络中心服务，被新闻周刊授予2019年最佳商业工具之一。

• Mitel的业务遍及世界100个国家，在加拿大、英国、美国等多地设有地区性公司。
• 其市场占有率在加拿大和英国居第一位，在美国居第三位。
• 2017年，Mitel从排名第10位上升到第3位或第4位（取决于市场划分方式），在全球排名前四的供应商中，包括NEC、思科和Avaya。
• 2024年，Mitel携手国产化，完成了与统信、兆芯、海光等国产软硬件的适配认证，提升了在中国市场的竞争力。

三、Mitel的云通信服务具体包含哪些内容

Mitel的云通信服务涵盖了一系列旨在满足不同业务需求的解决方案。以下是一些主要的服务内容：

• 企业电话系统：Mitel提供基于云的企业电话系统，这些系统可以实现灵活的扩展、高效的资源共享以及数据的安全存储，从而提升企业的通信效率和协作能力。
• 协作工具：Mitel的协作工具支持团队成员之间的即时通讯、文件共享和视频会议，促进了团队的协同工作和沟通。
• 呼叫中心解决方案：Mitel的呼叫中心解决方案提供了先进的客户服务和支持功能，包括自动呼叫分配、交互式语音响应系统和呼叫分析等。
• 云通信服务：Mitel的云通信服务包括托管VoIP电话系统，这些系统可以提供现代化的通信工具，如统一通信客户端、商务电话以及无限制的本地和长途电话。
• 视频会议技术：Mitel的视频会议系统以其高清、流畅的音视频效果，为企业提供了身临其境的沟通体验，支持多种终端设备接入，方便企业随时随地进行高效的沟通和协作。
• 语音识别与合成技术：Mitel的语音识别与合成技术能够帮助企业实现智能化的语音通信，通过语音转文字、文字转语音等功能，提高了通信效率。
• 安全保障技术：Mitel的安全保障技术通过多重加密、身份验证等手段，确保企业通信数据的安全性。
• 虚拟化通信解决方案：Mitel与VMware合作，提供了虚拟化Mitel Communications Director（Virtual MCD），这是一个实时语音应用产品，可以在VMware vSphere平台上运行，实现无缝连接和安装Mitel的呼叫控制软件。

以上内容展示了Mitel云通信服务的多样性和先进性，它们共同构成了Mitel在企业通信领域的强大产品线。

四、Mitel在中小企业市场的主要竞争对手有哪些

Mitel是一家知名的通信设备和解决方案提供商，特别是在中小企业市场中有着显著的影响力。根据最新的市场研究报告，Mitel的主要竞争对手包括以下几家公司：

• Cisco Systems：作为全球领先的网络技术公司，Cisco提供一系列的通信解决方案，包括企业级的VoIP系统和统一通信平台，对中小企业市场构成了强有力的竞争。
• Microsoft：微软通过其Teams和Skype for Business等产品，提供了综合的通信和协作解决方案，这些产品在中小企业市场中非常受欢迎，成为Mitel的重要竞争者。
• Avaya：Avaya是另一家专业从事通信解决方案的公司，其产品涵盖了联络中心、统一通信和联络中心解决方案，对中小企业市场有着较强的竞争力。
• RingCentral：RingCentral是一家提供云通信和协作解决方案的公司，其产品包括云电话系统、会议和团队协作工具，对中小企业市场有着较大的市场份额。
• Zoom：Zoom是一家提供视频通讯服务的公司，其视频会议服务在疫情期间受到了广泛的欢迎，对中小企业市场的通信解决方案提供商构成了挑战。

这些竞争对手都在不断地更新和改进自己的产品线和服务，以适应中小企业市场的变化和需求。Mitel需要密切关注这些竞争对手的动态，以便及时调整自身的市场策略和产品创新，保持在竞争中的优势。

五、Mitel与Talkdesk合作后，对客户联络中心解决方案市场有何影响

Mitel与Talkdesk的合作对客户联络中心解决方案市场产生了积极的影响。这两家公司都是通信和联络中心解决方案领域的领导者，他们的合作可能会带来以下几个方面的变化：

• 技术创新与整合：Mitel和Talkdesk的合作可能会促进双方在技术创新和产品整合方面的进步。Mitel作为一家知名的通信设备和解决方案提供商，而Talkdesk则是一家提供云联络中心软件的公司，两者的结合可能会导致更加强大和高效的联络中心解决方案的诞生，这些解决方案可能会包含更先进的人工智能、自动化和数据分析技术。
• 市场竞争格局的变化：这一合作可能会改变联络中心解决方案市场的竞争格局。Mitel和Talkdesk的合作可能会形成一个更强大的竞争实体，这可能会对其他竞争对手构成压力，迫使他们也进行相应的技术革新和市场策略调整。
• 客户体验的提升：Mitel和Talkdesk的合作可能会带来更好的客户体验。通过整合双方的技术和资源，他们可能能够提供更加个性化、高效和智能化的客户服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
• 行业标准的推动：Mitel和Talkdesk的合作可能会推动行业标准的建立和发展。作为行业领导者，他们的合作可能会成为其他公司效仿的榜样，推动整个行业朝着更高的技术水平和服务标准迈进。

综上所述，Mitel与Talkdesk的合作可能会对客户联络中心解决方案市场带来一系列积极的影响，包括技术创新、市场竞争格局的变化、客户体验的提升以及行业标准的推动。然而，具体的影响还需要根据双方合作的深度和广度，以及市场反应的情况来进一步观察。