多项人工智能专利

人工智能专利技术，确保良好的用户体验和应答准确率，支持高并发和平行扩展服务能力。

全渠道接入

UCC开发的智能客服电话机器人支持全渠道接入，包括网站、短信、H5、QQ、微信和APP等。

多领域语义及知识积累

多领域广泛应用，经过16年发展，UCC积累分析了数千亿海量的人机对话语料以及数十个专业领域知识。
UCC智能客服解决方案基于先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP协议，提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

功能设计
全业务范围导航交互
实现按键IVR流程中全业务节点，进入智能语音客服系统后，用户说出相应的需求或关键字，系统将自动跳转到用户需要的
目标业务节点。
菜单扁平化
改变了传统的按键式自助服务，用户通过自然语音方式与系统交互，缩短了现有菜单路径。
“随意说”跳转
支持任意节点的随意说跳转，无需逐层返回主菜单。
上下文关联
基于云端的处理，能够对用户的自然语音进行上下文意图分析，识别出用户的准确意图，进而提供智能语音应答功能，实现
自然语言理解和对话能力。
人工疏忙拦截
对接入客服热线，并直接转人工服务的用户，进行话务拦截，尝试由智能语音客服系统提供服务；同时在人工服务忙时，提
示引导用户进入智能语音客服系统，并提供服务。
同时支持按键和语音
在系统服务过程中，除少数特殊要求（卡号、密码、身份证号）通过按键输入外，其他所有的操作都支持用户采用“随意
说”方式的语音导航和指定快捷按键相结合的方式来选择自己需求。