SIP应用于通信平台核心
会话发起协议（SIP）描述了在IP建立网络通信的过程。IP网络几乎承载着企业用户使用的所有通信(电子邮件，IM等等)，对于大多数企业来说，还包括VoIP还有视频通话VoIP长期以来，应用非常广泛，但是使用SIP来管理VoIP仍然是新事物。许多现有的VoIP所有的项目都是基于一个名称H.语音通信协议323。
SIP和H.323323的相似点包括：
- 都利用IP连接电话的网络，不需要单独为电话布线。
- 这两种方法都不能提高语音质量。在这两种方法中，电话间传输语音数据的方式是相同的。
- 都支持软电话，或者可以将电话功能嵌入到应用中。
- 没有专有的方式。它们有全球标准实体的支持，许多制造商生产的产品都与之兼容。
这两种方法都出现在20世纪90年代中期，因此已经应用了近20年，不是一种新的现代技术。
SIP越来越受欢迎的原因是它的丰富优势，尚未在实践中得到证实。最重要的一点是，SIP类似于概念HTTP，电子邮件等被广泛使用Web技术。在过去的十年中，Web应用开发了多种不同的用途。SIP，开发人员可以在其应用程序中包含通信功能、过程和H.323相比要简单得多。H.323是专门为语音和视频语音通信而优化的SIP在概念上，它通常用于支持任何类型的通信，如语音、视频、即时消息（IM）等待。凭借其简洁的理念和多媒体功能承诺，SIP比H.323更受欢迎。
不过，SIP应用面临着艰巨的任务。Web技术可以创造新的应用和解决方案，SIP则必须取代IP语音通信领域已经建立了一系列非常成熟的解决方案。语音通信解决方案必须是过去完美的工作表现SIP重新开发和测试。要求在呼叫中心进行语音通信，例如等待播放音乐/通知，IVR互动声音、会议、服务观察等SIP固有的部分也需要人工开发。另一个潜在的问题是，SIP协议的延伸和后续的相互操作问题，这是给出的SIP造成了很多麻烦。SIP标准规定了三种不同的音调发送机制(对于IVR使用)。如果一个SIPIVR不支持SIP供应商支持的解决方案标准，IVR解决方案不能相互操作。
SIP较之H.323的另一大优势是，它支持在线状态和在线状态等多种网络常用通信，IM。这里也有一个难题。在过去的几年里，消费者开始使用各种不同的产品web最常见的通信和手机应用包括Skype，QQ，Viber和GoogleTalk。数以百万计的人使用这些应用程序来共享状态信息和相互交流。然而，这些应用程序都没有被使用SIP。社交媒体渠道的开发者也是如此–他们选择用自己的专有方式开发在线状态和通信。基于一个国家或地区的传统语音通信服务提供商只能提供服务Web不受此类通信申请的限制。例如，中国移动不能在日本或美国提供服务，但是QQ或Skype一类的web没有通信应用的限制。他们的网络用户可以置身于世界的任何一个角落，所以对他们来说，他们使用它SIP等于为竞争对手争夺自己的用户群打开大门，只会危及实际效益。这是一个很大的障碍SIP发展消费通信应用领域。如果卖方不接受SIP，那么它在web通信的价值是什么？还是，它只是企业使用的另一种过时协议？如果SIP它只能在企业内部使用，任何更广泛用于特定用途的协议都可以替代，例如在线状态和在线状态IM的XMPP。
尽管存在各种缺陷，SIP它仍将是未来通信平台发展的主要趋势。在规划新的呼叫中心时，企业必须面对SIP适当关注需求。下面列出了新的呼叫中心SIP在部署方面需要考虑一些问题。
SIP这是一种决定呼叫中心通信形式的技术选择。SIP几乎所有的系统都会受到呼叫中心的影响，包括中继处理、自助服务、座位应用和电话。
- SIP创建灵活的大型通信设备网络效率最高。
- SIP可以降低中继及其支持设施的成本。
- 非语音通信SIP应用程序仍然非常有限。在大多数情况下，消费者多媒体应用程序将不会被使用SIP。
- SIP部署并不妨碍其他技术的应用。在某些情况下，根据具体用途选择最佳技术可能比仅支持更好SIP效果更好。
- 对于客户服务代表或客户SIP本身没有优势；其优势取决于应用。
