随着混合工作模式的继续，发现预计在2022年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。
COVID-19大流行引发了统一通信和协作市场前所未有的变化，因为组织迅速转向远程工作。混合工作在2020年广泛使用，继续推动2022年及以后的市场发展。UC和协作供应商现在主要关注确保无论身在何处都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室内体验。
随着世界某些地区疫苗接种率的提高和感染率的下降，许多公司正计划至少部分返回办公室。这些对UC和协作趋势的预测正在形成，以影响来年的市场。
1.UC即服务为王
根据Metrigy的2021-2022年全球工作场所协作研究，在467家进行基准测试的公司中，有47.5%的公司现在完全依赖云来满足其通信需求，或者运行UC即服务（UCaaS）和本地UC的组合。在仍在本地使用UC的28.6%中，超过四分之一（25.4%）的人正在迁移到云或评估这种过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本，提高安全性和对远程工作的更好支持，以及在云中出现更多可用功能。
2.视频很重要，如果不是超过语音
近一半的Metrigy研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序，团队消息或移动设备，他们的电话系统的使用正在减少。近87%的受访者表示视频是其组织内的关键或重要服务，82%的受访者在所有或大多数会议中使用视频。去年，UCaaS提供商迅速改善了他们的视频会议体验，增加了包括录制、转录和翻译在内的新功能，以及支持AI的功能，以提高语音和视频质量。端点供应商也推出了大量新设备，以改善个人音频和视频。客户应该期待今年继续关注如何使视频更易于访问和愉快。
3.团队协作成为工作流中心
大多数UCaaS供应商现在提供团队协作体验作为核心UI，大多数（57.1%）将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前，大约47%的公司将至少一个应用程序（如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM或人力资源工具）集成到他们的团队空间中。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流，从而更有效地管理他们的工作。
4.重点转向安全
为了应对大流行，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护它们。超过一半的公司正在为协作安全制定更多预算，购买平台以确保策略和治理的一致性，以及预防和缓解主动威胁。在成功的公司（定义为协作支出投资回报率最高的公司）中，65.5%的公司拥有主动的协作安全计划，而只有27.6%的组织没有或协作投资的投资回报率较低。
用户应预计供应商将继续关注安全性作为差异化因素，而专业协作安全供应商则迅速出现。
5.家是新办公室
向远程工作的转变为IT组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。在家工作的主要挑战包括较差的互联网和家庭网络性能、保护远程端点、了解应用程序性能以及确保远程工作人员的参与度。成功的公司更有可能通过提供ISP选择和家庭Wi-Fi支持以及语音和视频应用程序的性能和管理管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全的Web网关和云访问安全代理，以保护自己免受不断增长的网络钓鱼和勒索软件攻击。
