①基本话务数据：
交换系统的话务处理能力包括话务负荷能力与呼叫处理能力话务负荷能力的大小与交换网络的结构有关,单位为EH(爱尔兰)。呼叫处理能力则与处理机速度及软件结构和指令执行条数有关，用.BHCA来衡量。
话务处理能力必须能适应实际的话务数据的要求。基本话务数据包括参考负荷A、参考负荷3和平均占用时长’我国规定的有关数据说明如下。
(a)参考负荷A
参考负荷A是正常情况下的话务负荷数据。
(1)用户线话务
按照我国实际情况,用户线双向话务量分为以下三档：
高档：O.18~O.2OEH/每线
中档：0.16-0.18Erl/每线
低档：0.12-0-16Erl/每线
用户忙时试呼次数(BHCA)等于发话话务量A除以平均占用时长、如表4.2所示。表中列出了45s、50s、55s‘60s四种平均占用时长,发话话务量则对应于上述三档话务负荷。
(2)入局中继线话务
入局中继线话务为每线0.7Erl,当平均占用时长为70s.80s.90s时，入局中继线忙时试呼次数见表4.3
(b)参考负荷B
参考负荷8是考虑到过负荷时的话务负荷。
④用户线话务
过负荷话务量按过负荷25%考虑由于在过负荷时，无效呼叫次数增加,缩短了平均占用时长，因此BHCA的过负荷值要取高二些，按35%考虑。
话务量参考负荷8=4(1+25%)
BHCA参考负荷B=q(l+35%)
①入局中继线话务
中继线话务量的参考负荷B为每线0.8Erl,BHCA的参考负荷8=1.2A。
(c)各类呼叫占用时长
各类呼叫的平均占用时长的参考值列出如下：
(d)本地呼叫
•听拨号音时长3s,号盘脉冲每位1.5s,按钮话机每位0.8s。
•多频互控收发码器占用时长4s°
(e)长途呼叫
长途多频发码器占用时长15s,长途接续中市话多频发码器占用时长20s。
•半自动台每一呼叫接续处理时长150s。
•国内长途全自动平均占用时长70〜90s。；
•国内长途半自动平均占用时长140&
•国内长途人工平均占用时长200s。
•国际呼叫（自动、半自动）180so
•国际呼叫（人工）240s。
