什么是企业总机？
总机是一个集中式系统，用于连接电话系统的各个组件，以建立呼叫。今天的总机，无论电话系统是本地PBX、IP-PBX还是虚拟PBX，都很可能在没有人工交互帮助的情况下，依靠一组自动算法来保存和引导呼叫流量。此外，将呼叫者连接到企业内正确的电话线路或客户帮助热线上的资源的呼叫中心团队也可能称为总机。简而言之，总机接收呼叫并将其定向到组织内的相应方。
企业总机简史
1894年1月4日，新英格兰电话电报公司在马萨诸塞州列克星敦安装了第一台电池供电的交换机。大城市早期的企业总机通常从地板到天花板安装，以便运营商能够到达交换机中的所有线路。在电话的早期，大约到20世纪60年代，公司使用手动电话交换机，交换机操作员通过将一对电话插头插入适当的插孔来连接电话。旁注：如果你看过《笑吧》的喜剧节目，你会记得莉莉·汤姆林饰演的电话接线员埃内斯汀。但我们离题了。。。如今，交换机运营商在很大程度上已经被软件和最先进的商务电话系统所取代，这些系统用于比以往任何时候都更快、更准确地连接客户和员工。我们都给某个组织打过电话，并受到了现场人员的欢迎，但大多数情况下，我们都会收到自动回复，如“如果您知道对方的分机号，请立即拨打。请听以下选择-要联系客服，请按1，要进行销售，请按2，”等等…
使用企业总机
电话系统已经变得更加复杂和自动化。在当今世界，在组织内使用企业总机还有其他选择。接待员整天坐在办公桌前转接电话的日子已经一去不复返了。我们都接受过培训，可以倾听自动选项，以到达我们最感兴趣的聚会。但是，如果您知道某人的直拨号码，您仍然可以拨打该号码并直接联系特定人员，而无需经历按号码以联系组织内的随机人员的折磨。如果您只有组织的主要免费电话号码，则可能需要执行其他步骤才能联系您希望与之交谈的一方。让我们面对现实吧，客户和组织之间的沟通变得更加容易，因为基于云的电话等技术已经取代了安装当天就过时的本地硬件。接下来，让我们讨论使企业总机成为组织（和客户）最佳盟友的功能。
企业总机的类型
有三种不同类型的商业电话系统：
- 按键电话系统（KSU）
- 专用交换机（PBX）
- 互联网协议语音（VoIP）
KSU系统
按键电话系统（KSU）是三种类型中最基本的一种，主要适用于较小的组织（即50至100名员工）。对于基本的KSU操作，您首先需要专业人员在公司场所的某个地方安装硬件系统。然后，该系统与每条单独的线路手动连接。
要拨打电话，只需拿起电话并拨打特定号码即可。虽然KSU系统通常不提供拨打和接听电话之外的丰富功能，但它们可能包括保持、免提电话和对讲机等基本功能。
这是一个基于固定电话的系统，因此它只能支持有限数量的电话线。这也意味着它与您的业务一起扩展的能力有限。由于系统需要现场硬件安装，因此与其他选项相比，设置和维护可能既昂贵又耗时。
最终，现代企业越来越少地使用这种类型的电话系统，以至于它们在很大程度上被认为是遗留系统。随着越来越多的公司意识到PBX和VoIP系统更高的灵活性和其他好处，他们将继续转向这些更现代的替代方案。
PBX系统
专用交换机或PBX电话系统为KSU提供了一种稍微现代的替代方案。将PBX商务电话系统视为通过总机进行操作和监控可能会有所帮助，总机根据可配置的路径接收，处理和路由呼叫。我们的想法是为客户和内部员工提供智能、可访问的通信选项。虽然KSU系统需要本地安装和维护，但PBX系统可以托管在云中或本地安装。
本地PBX需要将物理硬件安装作为实现过程的一个元素。与托管解决方案（我们将在下面描述）相比，前期安装成本会更高，（理想情况下）持续成本更低。但是，值得注意的是，本地解决方案确实将维护责任放在您自己的IT团队的肩上。
由VoIP提供支持的托管PBX是指基于云的商务电话系统。它的实现相当简单。您只需在线注册该服务，购买并安装办公电话，然后随着时间的推移进行基于订阅的定期付款。这些定期付款包括电话服务以及相关的维护和故障排除。
总体而言，托管PBX系统比KSU系统更有能力满足大型组织的需求，并为这些企业提供为呼入呼叫设置自动路由的机会。与不太复杂的KSU系统相比，托管PBX系统的优势包括来电显示、呼叫等待、呼叫切换和语音邮件等功能。
基于云的PBX系统还具有高度可配置性和可扩展性，使其成为现代企业的复杂选择，他们意识到其他PBX优势的重要性，例如易用性、增加隐私和自动路由——当入站呼叫到达PBX系统时，自动呼叫分配器（ACD）可以为呼叫者提供快速到达特定指定的选项，就像按一个联系客户支持一样。
网络电话系统
VoIP与基于云的PBX紧密相连。简而言之，VoIP是一种使用互联网拨打电话的方法-该技术进行对话并将其转换为压缩信号，然后通过宽带网络传输。从本质上讲，VoIP与托管的PBX系统齐头并进。虽然VoIP技术用于拨打电话，但托管的PBX服务器将这些呼叫连接到其他电话网络。
您可以通过统一通信即服务（UCaaS）将VoIP技术更进一步，它通过基于云的平台指导所有形式的业务通信，包括短信、聊天、视频会议、虚拟传真等等。虽然电话是试图联系企业的人的首选方式，但其他形式的沟通在消费者中也有类似的影响力。您扩展的分支越多，您建立的连接就越多。
典型企业总机功能
- 自动助理–收到呼叫时，会及时应答;呼叫者可以选择按姓名拨号、播放公司目录或按分机拨号。
- 自动呼叫分配（ACD）–在呼叫中心环境中，组的每个成员都有特定的技能集。当客户打电话进来时，他们通过按数字来完成几个问题，最终进入能够帮助他们进行呼叫的人员的队列。
- 呼叫转移–在我们生活的这个移动世界中，能够在任何手机（桌面、软电话或移动电话）之间无缝移动实时呼叫，同时仍然保持活动的呼叫功能非常方便。
- 分机到分机拨号–如今，组织分布在同一栋大楼内的不同楼层，分散在全国各地，并居住在其他大陆的国外。无论员工在哪里开展业务，扩展都可以更轻松地随时随地联系任何人。
- 保持音乐–当呼叫被置于呼叫队列中时，呼叫者能够收听悦耳的音乐或公司消息，直到轮到他们得到帮助。
- 语音邮件–如果时间有问题，呼叫者可以选择留言并返回他们的呼叫。
- 自动回拨–随着队列的建立，有必要让呼叫者选择挂断（以免浪费他们的时间）并获得回拨，而不会失去他们在队列中的位置。
科能UCC：一体化VoIP和统一通信
科能UCC是一个综合平台，连接员工并提供更好的客户旅程。我们帮助企业降低沟通成本，提高效率和生产力，并为业务连续性和持续成功提供更多的责任。我们不仅仅是电话，还提供解决方案来帮助您的业务：
- 使用我们的通信API跨各种渠道（包括聊天/消息传递、语音、视频等）接触和吸引客户
- 统一业务通信渠道，在我们的统一通信平台内协同工作并更好地工作
- 为联络中心座席提供提高客户满意度和建立持久关系所需的见解和工具
利用对话式商务在客户的首选渠道上吸引客户，并将基本互动转化为合格的销售机会。选择适合的企业电话总机需要考虑企业的规模、通信需求、预算以及未来发展趋势。一些先进的企业电话总机系统还能集成其他通信工具和应用，例如视频会议、在线客服等，提供更全面和灵活的通信解决方案。
