管理桌面电话系统的 5 个步骤，用于混合工作

 

即使混合工作越来越受欢迎，视频通信也在增长，一些员工仍然更喜欢使用桌面电话。支持这些设备意味着确保它们是最新的。

 

当谈到桌面电话时，用马克吐温的话来说，关于它们消亡的谣言被大大夸大了。尽管远程工作的快速增长和视频使用的扩大，但桌面电话系统的部署在通信领域仍然很重要。

 

事实上，根据Metrigy在2021年对全球395家组织进行的一项研究，近三分之一的公司计划扩大对桌面电话的使用。这份名为“统一通信管理和端点”的报告还发现，近四分之一的受访者表示，员工仍然更喜欢桌面电话而不是耳机，而近23%的受访者向需要桌面电话的远程员工提供桌面电话。

 

那些喜欢桌面电话的人引用了各种原因，其中包括更好的音质，没有干扰或蓝牙掉落的风险;功能的可用性，包括共享线路外观和快速拨号按钮;最后，旧的消息等待指示灯。除了个人使用外，桌面电话仍然是会议室、公共区域、接待处和呼叫中心座席设施的支柱。

 

要成功支持桌面电话系统安装，需要满足以下条件：

 

2、确保性能。 传统上，桌面电话通过有线以太网连接到网络，网络管理员将其配置到自己的VPN上。这会优先考虑语音优先于其他对延迟和抖动不太敏感的流量。如今，桌面电话通常通过 USB 连接到 Wi-Fi 网络或 PC。这使得语音优先级设置具有挑战性，除非可以通过Wi-Fi接入点完成。为此，主动测试和语音性能管理（一直到电话）至关重要。

3、集成手机和桌面。 在软电话和桌面电话之间做出决定不一定是非此即彼的决定。如今，大多数呼叫平台都支持集成，允许员工通过桌面应用程序接听或控制呼叫，同时将桌面电话用作音频设备。

4、定期添加新功能。 一些现代桌面电话可以为移动电话充电，并且它们通常包含允许用户通过蓝牙将其设备与耳机或移动电话连接的功能。背景噪音消除和语音转文本等功能也越来越多。通过定期刷新桌面电话部署，可以在引入这些功能时利用这些功能。

5、管理设备。 桌面电话部署要求公司主动监督配置、控制库存和管理语音性能。大多数电话供应商都提供管理应用程序，旨在使支持人员能够轻松访问配置信息。在某些情况下，这些应用与 IT 服务管理和统一通信管理平台集成。不要忽视管理端点的需要。

 

最后，也许也是最重要的一点是，确保所有桌面电话系统部署都支持美国的卡里法律和RAY BAUM法案的要求，并遵守其他国家/地区的当地紧急服务法规。这意味着，如果用户从桌面电话拨打 911 电话，则必须将该呼叫路由到相应的紧急呼叫中心或公共安全应答点，其位置信息必须足够准确，以确保快速调度。现场保安人员也必须得到通知。在向远程员工提供桌面电话时，支持此功能尤为重要。您不能假设家庭办公室办公桌上的电话不会用于拨打911。

 

桌面电话可能会存在很长时间，并且其功能将不断提高。成功支持桌面电话需要主动管理、智能集成以及专注于优化员工体验。